Shobta
Website: Shobta.com | Shobta.com.bd | Effective Date: July 01, 2026
Support: admin@lightslategray-scorpion-419403.hostingersite.com | +880 1796-333299
This policy applies to all products purchased through Shobta’s website, including electronics, power tools, hardware items, machinery, industrial chemicals, laboratory equipment, and safety/PPE items. It is published in compliance with the Digital Commerce Operation Guidelines, 2021 (Ministry of Commerce) and the Consumers’ Rights Protection Act, 2009.
1. General Principles
- All claims for return, replacement, or refund must be raised within the inspection window stated in Section 2, starting from the date of delivery as recorded by the courier/logistics partner.
- Products must, unless stated otherwise, be unused, undamaged by the customer, in original packaging, with all accessories, manuals, warranty cards, and the original invoice.
- We recommend recording an unboxing video and photographs immediately upon delivery for all orders, especially electronics, machinery, and lab equipment. This is the fastest way to resolve damage-in-transit or wrong-item claims and may be requested as evidence.
- Approved claims are resolved as replacement first (same item, same specification) where available; a refund is issued only where replacement is not possible or the customer prefers a refund for an eligible claim.
2. Eligibility by Product Category
| Category | Reporting Window | What’s Covered | Refund vs. Replacement |
|---|---|---|---|
| Electronics & Power Tools | 7 days from delivery | Dead-on-arrival units, manufacturing defects, wrong item shipped | Replacement first; refund if no replacement stock; thereafter routed to brand/manufacturer warranty service |
| Hardware Items (fittings, fasteners, tools, accessories) | 3 days from delivery | Wrong item shipped or damaged in transit only | Yes, if the error is on our side |
| Machinery | 7 days from delivery, defect must be verified by our technician or the manufacturer’s service engineer | Manufacturing defect confirmed on inspection | Repair/replacement under manufacturer warranty; refund only if the wrong machine was dispatched and is unused |
| Chemicals | 24 hours from delivery | Leaking, damaged, or contaminated container, or wrong product shipped — seal must still be intact | No return or refund once the seal/container is opened, due to safety, shelf-life, and contamination-control requirements |
| Laboratory Equipment | 7 days from delivery | Dead-on-arrival, manufacturing defect, calibration seal intact | Replacement preferred; refund if unavailable. Any use, calibration, or seal removal voids eligibility |
| Safety/PPE Items (helmets, gloves, masks, goggles, fire-safety gear, etc.) | 48 hours from delivery | Unopened and unused only — manufacturing defect or wrong item | Yes, only while unused and in original sealed packaging |
Custom-fabricated, made-to-order, or specially imported items (common for machinery and certain lab/chemical orders) are non-returnable for change of mind once the order is confirmed and production/import has begun, regardless of category above.
3. Non-Returnable / Non-Refundable Items
- Industrial chemicals, solvents, reagents, and consumables once the seal or container is opened or partially used.
- Safety/PPE items once unsealed, worn, or used, for hygiene and certification-integrity reasons.
- Calibrated lab instruments once calibration is broken or the device has been used/installed.
- Custom-built, made-to-order, or special-import machinery and equipment.
- Items damaged due to misuse, improper installation, unauthorized repair, or normal wear and tear.
- Products without original packaging, accessories, invoice, or with tampered serial numbers/labels.
- Software, licenses, or digital activation codes once issued.
4. Damaged, Defective, or Wrong Item Delivered
- Report the issue within the window in Section 2 via admin@lightslategray-scorpion-419403.hostingersite.com or +880 1796-333299 (WhatsApp), with your order ID, photos/video, and a description of the issue.
- Our team verifies the claim, which may include manufacturer/technical inspection for machinery and lab equipment.
- On approval, we arrange pickup of the item (at our cost, if the fault is ours) and dispatch a replacement, or process a refund if replacement isn’t possible.
- If a fault is found on inspection to be due to misuse or normal wear, the claim will be declined and the item returned to the customer at their cost.
5. Cash on Delivery (COD) Orders
- For COD orders, customers may inspect the outer packaging at the time of delivery and refuse acceptance if the package is visibly damaged or tampered with, before payment is made. This is not counted as a “return” — no charge applies.
- Once a COD order is accepted and paid for at the doorstep, the standard return/replacement windows in Section 2 apply.
- Refunds for already-accepted COD orders are paid via bKash, Nagad, Rocket, or bank transfer (cash is not couriered back); the customer must provide a valid receiving account/number.
- Repeated refusal of COD orders without valid cause may result in COD being withdrawn for future orders on that account, at our discretion.
6. Refund Methods and Timeline
- Refunds are issued through the original payment method where possible (card, online banking, or the mobile financial service used).
- For COD orders, refunds are paid via bKash, Nagad, Rocket, or direct bank transfer to the customer’s account.
- In line with Bangladesh’s Digital Commerce Operation Guidelines, 2021, approved refunds are processed within 7 working days of approval, and no later than 10 working days. Large machinery or bank-transfer payments may take slightly longer due to banking processing times, which will be communicated to the customer.
- If an advance payment is made for an item that becomes undeliverable, we will notify the customer within 48 hours and process the refund within the timeline above.
- Any bank or mobile-financial-service transaction charges on the refund are borne by Shobta where the fault is ours, and by the customer where the return is for convenience (e.g., change of mind, where accepted).
7. Return Shipping Costs
- If the return is due to our error (wrong item, defect, damaged in transit), we cover pickup/return shipping costs.
- If a return is accepted for customer convenience on an eligible category (subject to manager approval), the customer bears the return shipping cost, and a restocking fee of [X]% may apply for machinery and bulk hardware orders.
8. How to Request a Return, Replacement, or Refund
- Contact us at admin@lightslategray-scorpion-419403.hostingersite.com / +880 1796-333299 (WhatsApp) within the applicable window with your order ID.
- Our support team will guide you through documentation requirements (photos, video, technician inspection if applicable).
- You will receive a complaint reference number and an acknowledgment within 24 hours.
- We aim to resolve all complaints within 72 hours of receipt, in line with the Digital Commerce Operation Guidelines, 2021. Cases requiring manufacturer or technical inspection (machinery, lab equipment) may take longer, and we will keep you updated throughout.
9. Escalation
If you are not satisfied with how your complaint has been handled, you may escalate to the Directorate of National Consumer Rights Protection (DNCRP) via their hotline 16121, or through dncrp.portal.gov.bd, under the Consumers’ Rights Protection Act, 2009.
10. Policy Updates
Shobta may update this policy from time to time to remain consistent with applicable law and business needs. The version published on our website at the time of your order will apply to that order.
ফেরত, প্রতিস্থাপন ও রিফান্ড নীতি
সবটা
ওয়েবসাইট: Shobta.com | Shobta.com.bd | কার্যকর তারিখ: ০১ জুলাই ২০২৬
সহায়তা: admin@lightslategray-scorpion-419403.hostingersite.com | +৮৮০ ১৭৯৬-৩৩৩২৯৯
এই নীতি সবটা-এর ওয়েবসাইট থেকে কেনা সকল পণ্যের জন্য প্রযোজ্য — ইলেকট্রনিকস, পাওয়ার টুলস, হার্ডওয়্যার সামগ্রী, মেশিনারি, শিল্প-রাসায়নিক দ্রব্য, ল্যাব যন্ত্রপাতি এবং সেফটি/পিপিই সামগ্রী। এটি ডিজিটাল কমার্স অপারেশন গাইডলাইনস, ২০২১ (বাণিজ্য মন্ত্রণালয়) এবং ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯ অনুসারে প্রকাশিত হয়েছে।
১. সাধারণ নীতিমালা
- ফেরত, প্রতিস্থাপন বা রিফান্ডের দাবি অবশ্যই ডেলিভারির তারিখ থেকে নিচে (ধারা ২) উল্লেখিত সময়সীমার মধ্যে জানাতে হবে।
- পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত, গ্রাহকের দ্বারা অক্ষত, মূল প্যাকেজিং, সকল আনুষঙ্গিক সামগ্রী, ম্যানুয়াল, ওয়ারেন্টি কার্ড এবং মূল ইনভয়েস সহ ফেরত দিতে হবে।
- ডেলিভারির সময় আনবক্সিং ভিডিও এবং ছবি তোলার পরামর্শ দেওয়া হয়, বিশেষত ইলেকট্রনিকস, মেশিনারি এবং ল্যাব যন্ত্রপাতির ক্ষেত্রে। এটি ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য ডেলিভারির অভিযোগ দ্রুত সমাধানে সহায়ক এবং প্রমাণ হিসেবে চাওয়া হতে পারে।
- অনুমোদিত দাবির ক্ষেত্রে প্রথমে প্রতিস্থাপন (একই পণ্য, একই স্পেসিফিকেশন) দেওয়া হবে, যদি মজুদ থাকে; প্রতিস্থাপন সম্ভব না হলে বা গ্রাহক চাইলে রিফান্ড প্রদান করা হবে।
২. পণ্যের ধরন অনুযায়ী যোগ্যতা
| ধরন | অভিযোগ জানানোর সময়সীমা | কভারেজ | রিফান্ড/প্রতিস্থাপন |
|---|---|---|---|
| ইলেকট্রনিকস ও পাওয়ার টুলস | ডেলিভারি থেকে ৭ দিন | ডেড-অন-অ্যারাইভাল, ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি, ভুল পণ্য | প্রথমে প্রতিস্থাপন; মজুদ না থাকলে রিফান্ড; তারপর ব্র্যান্ড ওয়ারেন্টি সার্ভিসে |
| হার্ডওয়্যার সামগ্রী | ডেলিভারি থেকে ৩ দিন | শুধুমাত্র ভুল পণ্য বা পরিবহনে ক্ষতিগ্রস্ত | হ্যাঁ, যদি ত্রুটি আমাদের পক্ষ থেকে হয় |
| মেশিনারি | ডেলিভারি থেকে ৭ দিন, আমাদের টেকনিশিয়ান বা প্রস্তুতকারকের ইঞ্জিনিয়ার কর্তৃক যাচাইকৃত | ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি প্রমাণিত হলে | ওয়ারেন্টির অধীনে মেরামত/প্রতিস্থাপন; ভুল মেশিন পাঠানো হলে এবং অব্যবহৃত থাকলে রিফান্ড |
| রাসায়নিক দ্রব্য | ডেলিভারি থেকে ২৪ ঘণ্টা | লিকেজ, ক্ষতিগ্রস্ত কন্টেইনার বা ভুল পণ্য — সিল অক্ষত থাকতে হবে | সিল/কন্টেইনার খোলার পর কোনো ফেরত বা রিফান্ড নেই (সুরক্ষা ও মান নিয়ন্ত্রণের কারণে) |
| ল্যাব যন্ত্রপাতি | ডেলিভারি থেকে ৭ দিন | ডেড-অন-অ্যারাইভাল, ত্রুটি, ক্যালিব্রেশন সিল অক্ষত | প্রতিস্থাপন অগ্রাধিকার; না থাকলে রিফান্ড। ব্যবহার বা সিল ভাঙা হলে যোগ্যতা বাতিল |
| সেফটি/পিপিই সামগ্রী | ডেলিভারি থেকে ৪৮ ঘণ্টা | শুধুমাত্র অখোলা ও অব্যবহৃত — ত্রুটি বা ভুল পণ্য | হ্যাঁ, শুধু অব্যবহৃত ও মূল সিলযুক্ত প্যাকেজিংয়ে থাকলে |
কাস্টম-তৈরি বা বিশেষ অর্ডারের মেশিনারি/রাসায়নিক/ল্যাব সামগ্রী অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর এবং উৎপাদন/আমদানি শুরু হলে, মতপরিবর্তনের কারণে ফেরতযোগ্য নয়।
৩. যেসব পণ্য ফেরত/রিফান্ডযোগ্য নয়
- সিল বা কন্টেইনার খোলা বা আংশিক ব্যবহৃত শিল্প-রাসায়নিক দ্রব্য, দ্রাবক ও রিএজেন্ট।
- স্বাস্থ্যবিধি ও সার্টিফিকেশন অখণ্ডতার কারণে খোলা, পরিধান করা বা ব্যবহৃত সেফটি/পিপিই সামগ্রী।
- ক্যালিব্রেশন ভাঙা বা ব্যবহৃত/ইনস্টল করা ল্যাব যন্ত্রপাতি।
- কাস্টম-তৈরি বা বিশেষ আমদানিকৃত মেশিনারি ও যন্ত্রপাতি।
- ভুল ব্যবহার, ভুল ইনস্টলেশন, অননুমোদিত মেরামত বা স্বাভাবিক ক্ষয়ের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য।
- মূল প্যাকেজিং, আনুষঙ্গিক সামগ্রী, ইনভয়েস ছাড়া বা সিরিয়াল নম্বর/লেবেল পরিবর্তিত পণ্য।
- ইস্যু করা সফটওয়্যার, লাইসেন্স বা ডিজিটাল অ্যাক্টিভেশন কোড।
৪. ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিযুক্ত বা ভুল পণ্য ডেলিভারি
- ধারা ২-এ উল্লেখিত সময়সীমার মধ্যে অর্ডার আইডি, ছবি/ভিডিও এবং সমস্যার বিবরণ সহ admin@lightslategray-scorpion-419403.hostingersite.com বা +৮৮০ ১৭৯৬-৩৩৩২৯৯ (হোয়াটসঅ্যাপ)-এ জানান।
- আমাদের টিম দাবিটি যাচাই করবে, যার মধ্যে মেশিনারি ও ল্যাব যন্ত্রপাতির জন্য প্রস্তুতকারক/কারিগরি পরিদর্শন অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে।
- অনুমোদনের পর, আমরা পণ্যটি সংগ্রহের ব্যবস্থা করি (ত্রুটি আমাদের হলে আমাদের খরচে) এবং প্রতিস্থাপন পাঠাই, বা প্রতিস্থাপন সম্ভব না হলে রিফান্ড প্রক্রিয়া করি।
- পরিদর্শনে যদি দেখা যায় ত্রুটিটি ভুল ব্যবহার বা স্বাভাবিক ক্ষয়ের কারণে, দাবিটি প্রত্যাখ্যান করা হবে এবং পণ্যটি গ্রাহকের খরচে ফেরত পাঠানো হবে।
৫. ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) অর্ডার
- COD অর্ডারের ক্ষেত্রে, পেমেন্টের আগে গ্রাহক ডেলিভারির সময় বাইরের প্যাকেজিং পরিদর্শন করতে পারেন এবং দৃশ্যমান ক্ষতি বা টেম্পারিং থাকলে গ্রহণ অস্বীকার করতে পারেন। এটি “ফেরত” হিসেবে গণ্য হবে না — কোনো চার্জ প্রযোজ্য নয়।
- একবার COD অর্ডার গ্রহণ ও দরজায় পেমেন্ট করা হলে, ধারা ২-এ উল্লেখিত সাধারণ সময়সীমা প্রযোজ্য হবে।
- গ্রহণকৃত COD অর্ডারের রিফান্ড bKash, Nagad, Rocket বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে দেওয়া হবে (নগদ অর্থ কুরিয়ারে ফেরত পাঠানো হয় না); গ্রাহককে একটি বৈধ অ্যাকাউন্ট/নম্বর দিতে হবে।
- যথাযথ কারণ ছাড়া বারবার COD অর্ডার প্রত্যাখ্যান করলে, আমাদের বিবেচনায় সেই অ্যাকাউন্টের জন্য ভবিষ্যতে COD সুবিধা প্রত্যাহার করা হতে পারে।
৬. রিফান্ড পদ্ধতি ও সময়সীমা
- যেখানে সম্ভব, রিফান্ড মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে (কার্ড, অনলাইন ব্যাংকিং, বা ব্যবহৃত মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস) প্রদান করা হয়।
- COD অর্ডারের জন্য, রিফান্ড bKash, Nagad, Rocket বা সরাসরি ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে দেওয়া হবে।
- বাংলাদেশের ডিজিটাল কমার্স অপারেশন গাইডলাইনস, ২০২১ অনুসারে, অনুমোদিত রিফান্ড অনুমোদনের ৭ কার্যদিবসের মধ্যে, এবং সর্বোচ্চ ১০ কার্যদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়। বড় মেশিনারি বা ব্যাংক-ট্রান্সফার পেমেন্টে ব্যাংকিং প্রক্রিয়াকরণের কারণে কিছু সময় বেশি লাগতে পারে, যা গ্রাহককে জানানো হবে।
- অগ্রিম পেমেন্ট করা কোনো পণ্য ডেলিভারি অসম্ভব হলে, আমরা ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে গ্রাহককে জানাবো এবং উপরের সময়সীমার মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া করবো।
- ব্যাংক বা মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস ট্রান্সঅ্যাকশন চার্জ আমাদের ত্রুটির কারণে হলে সবটা বহন করবে, এবং সুবিধার জন্য (যেমন মতপরিবর্তন, যদি অনুমোদিত হয়) গ্রাহক বহন করবেন।
৭. ফেরত শিপিং খরচ
- ফেরতের কারণ যদি আমাদের ত্রুটি হয় (ভুল পণ্য, ত্রুটি, পরিবহনে ক্ষতি), আমরা পিকআপ/ফেরত শিপিং খরচ বহন করি।
- গ্রাহকের সুবিধার্থে কোনো যোগ্য ক্যাটাগরিতে ফেরত অনুমোদিত হলে (ম্যানেজারের অনুমোদনের শর্তে), গ্রাহক ফেরত শিপিং খরচ বহন করবেন, এবং মেশিনারি ও বাল্ক হার্ডওয়্যার অর্ডারের জন্য [X]% রিস্টকিং ফি প্রযোজ্য হতে পারে।
৮. ফেরত, প্রতিস্থাপন বা রিফান্ডের জন্য আবেদন
- প্রযোজ্য সময়সীমার মধ্যে অর্ডার আইডি সহ admin@lightslategray-scorpion-419403.hostingersite.com / +৮৮০ ১৭৯৬-৩৩৩২৯৯ (হোয়াটসঅ্যাপ)-এ যোগাযোগ করুন।
- আমাদের সহায়তা টিম প্রয়োজনীয় ডকুমেন্টেশনের (ছবি, ভিডিও, প্রয়োজনে কারিগরি পরিদর্শন) বিষয়ে আপনাকে গাইড করবে।
- আপনি একটি অভিযোগ রেফারেন্স নম্বর এবং ২৪ ঘণ্টার মধ্যে একটি স্বীকৃতি পাবেন।
- ডিজিটাল কমার্স অপারেশন গাইডলাইনস, ২০২১ অনুসারে, আমরা প্রাপ্তির ৭২ ঘণ্টার মধ্যে সকল অভিযোগ সমাধানের চেষ্টা করি। প্রস্তুতকারক বা কারিগরি পরিদর্শন প্রয়োজন এমন ক্ষেত্রে (মেশিনারি, ল্যাব যন্ত্রপাতি) সময় বেশি লাগতে পারে, এবং আমরা পুরো প্রক্রিয়া জুড়ে আপনাকে অবগত রাখবো।
৯. এসকেলেশন
আপনার অভিযোগ পরিচালনায় সন্তুষ্ট না হলে, আপনি ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯ অনুসারে জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর (DNCRP)-এর হটলাইন ১৬১২১-এ, বা dncrp.portal.gov.bd-এর মাধ্যমে অভিযোগ এসকেলেট করতে পারেন।
১০. নীতি পরিবর্তন
সবটা প্রযোজ্য আইন ও ব্যবসায়িক প্রয়োজন অনুসারে এই নীতি সময়ে সময়ে আপডেট করতে পারে। আপনার অর্ডারের সময় ওয়েবসাইটে প্রকাশিত সংস্করণটি সেই অর্ডারের জন্য প্রযোজ্য হবে।